FAQ

Informations Générales

Il y a un problème avec un produit que j'ai acheté. Que puis-je faire ?

Chez Bassé, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous avez un problème ou une question concernant un produit que vous avez acheté, veuillez envoyer les informations suivantes à notre équipe de service à la clientèle au: onlineorders@bassenuts.ca:

1. Nom du produit tel qu'il est écrit sur le sac.
2. Le poids du produit.
3. Le numéro de lot et la date de péremption figurant au dos du sac ou sur le couvercle du bocal.
4. Inclure une photo du produit si nécessaire.

Notre équipe vous répondra dans un délais de 48 heures.

Où puis-je acheter les produits Bassé ?

Vous pouvez trouver les produits Bassé chez : Costco, Provigo, Maxi, Pharmaprix et sur notre site web.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Vous pouvez prendre connaissance de notre politique de remboursement en cliquant ici.

Où puis-je trouver la date de péremption ?

La date de péremption se trouve généralement au dos de nos sacs ou sur les couvercles de nos pots.

Des taxes s'appliquent-elles à vos produits ?

Tous les produits sont taxables à l'exception des produits sous leur forme brute : Ex: Amandes crues, Graines de citrouille crues, noix du Brésil crues, etc.

Abonnement

Comment créer un compte Bassé Nuts ?

Vous pouvez créer votre compte Bassé en cliquant ici.

Comment puis-je m'inscrire à l'infolettre de Bassé ?

Pour vous abonner à notre infolettre, vous pouvez saisir votre adresse courriel en bas de la page d'accueil et cliquer sur s'abonner.

Comment puis-je échanger mes points de fidélité ?

• Cliquez sur RÉCOMPENSES en bas à droite de la page
• Cliquez sur OBTENIR DES RÉCOMPENSES
• Cliquez sur COPIER pour copier le code à appliquer à la caisse.
• Passez à la caisse
• Appliquer le code de réduction

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

PayPal, Apple Pay, Google Pay, Carte de crédit

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du paiement ?

Nos promotions ne peuvent pas être combinées.

Livraison

Je n’ai pas reçu mon colis mais j’ai reçu une notification indiquant qu’il a été livré. Que puis-je faire ?

1. Voyez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. Vérifiez auprès des membres du ménage, des voisins, des gestionnaires de l'immeuble, de la salle du courrier, de la réception.

2. Regardez autour du lieu de livraison, Poste Canada pourrait laisser les colis dans un endroit sûr et caché, comme sur le coté du balcon, derrière votre clôture, dans ou autour de votre garage.

3. Vérifiez votre boîte aux lettres communautaire. Parfois, le chauffeur ne se rendra pas toujours chez vous, mais le laissera dans votre boîte aux lettres communautaire.

4. Recherchez un avis de tentative de livraison. Vous trouverez peut-être un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou sur votre porte d'entrée.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à onlineorders@bassenuts.ca avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons un dossier auprès de la compagnie de transport pour retracer votre colis.

Des frais d'expédition s'appliquent-ils ?

Pour toutes informations sur les frais de livraison, cliquez ici.

Informations sur les produits

Avez-vous un programme de salubrité des aliments en place ?

Notre usine de production est certifiée BRC par le biais du programme GFSI qui est reconnu par les entreprises de l'industrie alimentaire du monde entier comme un programme rigoureux et crédible de sécurité et de qualité des aliments. Notre machinerie à la fine pointe de la technologie est dotée des dernières technologies, dont la présence de détecteurs de corps étrangers sur nos lignes.* *Malgré l'utilisation de détecteurs de corps étrangers, les produits peuvent parfois contenir un fragment de coquille de noix.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

Cela dépend du produit. La date de péremption se trouve au dos de nos sacs ou sur les couvercles des pots.

Quel type d'huile est utilisé pour le rôtissage ?

L'huile de canola est utilisée pour le rôtissage (le cas échéant, sur les ingrédients rôtis à l'huile).

Quelle est la meilleure façon de conserver vos produits afin de conserver leur fraîcheur ?

Pour une fraîcheur optimale, conserver dans un récipient hermétique dans un environnement frais et sec. Pour une conservation plus longue, les noix peuvent être conservées au réfrigérateur à l'écart des aliments à forte odeur. Le congélateur gardera les noix fraîches jusqu'à un an et la congélation n'affectera pas le goût.

Comment puis-je savoir que mes noix sont fraîches ?

Les noix fraîches ont un arôme agréable et appétissant et une texture croquante. Si les noix ont une odeur de solvant ou de peinture ou un goût amer, elles sont probablement devenues rances.

Est-il dangereux de manger des noix rassis (rances) ?

Manger des aliments rances n'est pas dangereux mais peut entraîner un certain inconfort digestif. Les noix rances sont moins nutritives car l'oxydation détruit les bonnes graisses et une partie de la teneur en vitamines.

Pourquoi y a-t-il des conservateurs dans les fruits secs (ex : sulfites) ?

Les conservateurs aident à contrôler la croissance bactérienne et l'oxydation et à préserver le goût et la couleur de l'ingrédient.

Dois-je faire tremper les fruits secs avant de les manger ?

Non, mais certaines personnes trouvent que le trempage améliore leur saveur et peut améliorer la texture.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Si vous suivez un régime strict sans gluten, recherchez nos produits certifiés sans gluten identifiés par le logo GFCP. Bien que des procédures de nettoyage strictes soient en place pour minimiser les risques de contamination croisée, nous ne pouvons garantir que les produits non certifiés sont sans gluten.

Est-il sain de manger des noix tous les jours ?

Oui ! Selon les diététistes de Bassé, manger des noix et des graines dans le cadre d'une alimentation saine présente de nombreux avantages pour la santé. Les noix sont une bonne source de protéines, de graisses saines et de fibres, une combinaison gagnante de collations pour vous garder en forme entre les repas.

Quelle est la taille d'une portion recommandée de noix ?

Une portion de noix ou de graines équivaut à environ ¼ de tasse ou 60 ml. Cette quantité doit tenir dans la paume de votre main.

J'ai entendu dire que les noix du Brésil contiennent beaucoup de sélénium. Est-ce bon pour moi ?

Le sélénium est un antioxydant qui peut jouer un rôle dans la prévention des maladies. Selon les diététistes de Bassé, manger seulement 1 à 2 noix du Brésil par jour est tout ce dont vous avez besoin pour répondre à vos besoins quotidiens en sélénium. Attention à ne pas en faire trop: une trop grande quantité de sélénium peut entraîner des effets néfastes sur la santé et une gêne physique.

L'huile de canola... est-elle saine ?

L'huile de canola est fabriquée à partir de la plante de canola, qui est dérivée de la plante de colza. Elle a une saveur douce et relativement neutre et peut supporter un point de fumée élevé, ce qui la rend idéal pour rôtir les noix. Selon les diététistes de Bassé, l'huile de canola est un bon choix puisqu'elle contient principalement des gras monoinsaturés (ou « sains »), dont des gras oméga-3, et qu'elle contient également des phytostérols qui réduisent l'absorption du cholestérol dans l'organisme. Comme tous les aliments, nos diététiciennes vous recommandent d'en consommer avec moderation.

La maltodextrine est-elle issue du blé ?

Non, elle est issue du maïs.

Les ingrédients biologiques sont-ils plus sains que les ingrédients non biologiques (conventionnels) ?

Le mot « biologique » fait référence à la façon dont les produits sont cultivés et transformés sans l'utilisation d'engrais chimiques, de pesticides, d'OGM ou d'autres agents artificiels. Selon les diététistes de Bassé, il n'y a pas suffisamment de preuves pour dire que les aliments biologiques sont plus ou moins nutritifs que les aliments non biologiques. Les aliments sains comme les noix sont nutritifs, qu'ils soient issus de l'agriculture biologique ou non.

Les fruits secs sont-ils bons pour la santé ? Quels sont les avantages de les manger ?

Les fruits secs sont fabriqués en extrayant l'eau des fruits par séchage au soleil ou à l'aide d'une machine appelée déshydrateur. Ils font partie du groupe des légumes et des fruits et peuvent être une source d'antioxydants, de fer et de fibres dans l'alimentation. Les diététiciennes de Bassé recommandent de consommer les fruits secs avec modération dans le cadre d'une alimentation saine.

Pourquoi les arachides ne sont-elles pas considérées comme des noix ?

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que les arachides font en fait partie de la famille des légumineuses. Elles poussent sous terre (par opposition aux fruits en écales tels que les amandes, les noix et les noisettes, qui poussent sur les arbres).

Vos sacs sont-ils recyclables ?

Actuellement, la majorité des sacs en plastique que nous utilisons sont classés sous le numéro de recyclage 7 ("autres") et nos pots en PET sont classés sous le numéro de recyclage 1. Nous partageons la préoccupation mondiale concernant les effets des déchets plastiques sur l'environnement et nous menons activement des études avec les meilleures options d'emballage disponibles aujourd'hui, afin que nous puissions offrir les emballages les plus respectueux de l'environnement sans compromettre la qualité, la saveur et la durée de conservation à laquelle nos clients sont habitués.

Nos certifications :